疫情下CCF会员数如何突破7万

会员是学会的生命线，会员数量本质上是一个学会服务能力、凝聚力、影响力极为重要的衡量标准。CCF实行付费会员制，付费可以度量会员是否真的在乎学会、真的在乎会员资格。过去的10年中，虽然每年在3月31日都有一些会员流失，但CCF的会员总数始终保持了良好的增长势头。

然而受疫情影响，2020年上半年CCF线下活动全面受阻，对会员的服务能力整体下降，CCF会员数量也出现了近10年来首次同比下降。2020年3月31日，CCF会员总数从2019年年底的6.8万骤降至4.5万，很多会员到期后没有选择延续会员资格，新会员的发展也因疫情导致的服务不足而面临挑战。然而到2020年11月底，CCF会员总数突破了7.4万，出现了同比10%的增长，CCF是如何做到的呢？

2020年2月2日，在疫情之初，在CCF会员与分部工委主任提议下，CCF面向会员广泛征集抗击疫情故事，并通过CCF微信公众号连续报道22篇。这个系列报道充分展现了CCF及会员勇于承担社会责任的精神，同时也促进了CCF和会员在因疫情而服务匮乏的2月持续线上互动，并让会员充分感受到了来自CCF大家庭的温暖。

2月底，CCF苏州、上海、广州等会员活动中心（简称分部）陆续试点“线上服务会员”模式。试点获得成功后，CCF开始将该模式在所有会员活动中心推广。4月22日，32个CCF会员活动中心联合发布260余场活动计划，其中大部分是线上活动，所有会员均可免费参加。分部每场线上活动平均覆盖数百位会员，线上活动打破了线下活动的地域限制，所有会员均可足不出户地在线观看各分部活动。除了线上观看活动，会员还可以通过提问的方式与活动讲者进行线上互动。分部提供的这些线上服务弥补了2~4月期间CCF面向会员服务的严重不足，满足了疫情下会员发展专业以及和同行沟通的诉求，提升了会员满意度和归属感，也促进了后续专业会员的续费。

3月初，CCF基于疫情下学生会员就业难的痛点，会员与分部工委主任和CCF学生分会工作组（见图1）联合策划发起了“CCF名企面对面”系列活动，并由CCF学生分会工作组组长苗启广担任总策划师。从3月底开始，CCF以每周三、每周六各一期的方式连续推出了11期活动，共组织11家知名企业面向CCF学生会员开启线上招聘活动。超过6万人次的听众参加了第一季的活动，为名企和学生会员之间打造了沟通的桥梁，有效解决了疫情下名企招聘难、学生会员就业难的问题。招聘季结束后，CCF基于疫情下学生会员动手实践难的痛点，又推出了第二季以“AI实践”为主题的活动，并组织13家名企参与，超过6万人次的听众参加了第二季的活动。随着线下活动的逐步恢复，第二季线上活动降低活动频率至每2周1次，并一直持续到年末。“CCF名企面对面”系列活动是CCF为满足疫情下会员新需求的创新服务，该系列活动有效填补了上半年CCF面向学生会员服务的空白，同时也为知名企业搭建了与CCF学生会员线上沟通互动的平台。基于每场活动的调查结果，活动有效提升了CCF公司会员和学生会员的满意度和归属感。

为发现导致会员流失的原因，尽可能保持会员存续状态，CCF于2020年9月面向所有失效会员展开调研。共计1243位失效专业会员参与了此次调研，这些受访者对CCF的总体满意度为7.72分（总分10分），其中愿意续费的失效专业会员受访者为736人。调研结果表明，排名前3的流失原因是：会费无法报销(23.7%)、不知道已失效(16.1%)、个人原因（退休/出国/单位不允许等）(13.5%)（见图2）。

共计2504位失效学生会员参与调研，这些受访者对CCF的总体满意度为7.66分（总分10分），其中愿意续费的失效学生会员受访者为964人，占比38.5%。调研结果显示，排名前3的流失原因是：个人原因（毕业/换专业/学校不允许等）(33.6%)、会费无法报销(17.3%)、不知道已失效(15.6%)（见图3）。

CCF高层专门基于调研结果商议了留住会员的对策。对于专业会员，考虑未来建立终身会员制等；对于学生会员，尤其是即将毕业的学生会员，为其提供职业发展规划等。本次调研促进了已失效会员的回归，调查结果对于CCF高层制定提升续费率策略意义深远。

“由会员治理”(by the membership)是CCF最重要的3M理念之一，CCF会员代表、理事、专委委员、分部主席等重要职务都是由会员民主选举产生，所以CCF的发展壮大取决于每一位会员的投入度。虽然今年CCF会员数据面临挑战，但是数以千计的CCF会员充分发扬了“会员治会”的担当精神，积极应对当下的挑战。

2020年5月15日，CCF会员与分部工委完成执委会组阁并确认分工（见图4）；7月2日，会员与分部工委组织了32个CCF分部代表在线上热议会员服务和发展；9月12日，32个分部主席、秘书长齐聚青岛，探讨会员发展策略并积极承担会员发展任务；9月28日，49个学生分会主席线上探讨学生会员服务和发展；10月12日，CCF高层召开发展战略研讨会，重点研讨会员发展的短期和长期规划，随后CCF理事长带头推荐了79位专业人士加入CCF，并在10月21日的理事大会上号召每一位理事壮大会员队伍。

面对疫情对会员发展工作带来的挑战，CCF理事会、会员与分部工委、分部、学生分会都纷纷主动认领会员发展任务，并号召更多的会员发扬“会员治会”精神，共同壮大我们的学术共同体。数以千计的CCF会员积极响应号召，开始推荐身边的计算机从业者、求学者加入CCF。截至11月底，今年已有1600余位老会员成功推荐9000余位新会员加入 了CCF。

大鹏之动，非一羽之轻；骐骥之速，非一足之力。未来CCF在发展壮大的过程中还会面临各种挑战，但相信只要每一位会员充分发扬“会员治会”的担当精神，CCF一定会化钝为利，战胜每次挑战。

吴国斌

CCF理事、CCF会员与分部工委主任。滴滴出行科技生态与发展总监、大数据分析与应用技术国家工程实验室副主任。guobinwu@outlook.com

戴丽霞

CCF会员部部长。

dailixia@ccf.org.cn