12月14日下午，由中国计算机学会（CCF）主办，CCF YOCSEF杭州分论坛承办的观点论坛“机器人与文旅碰撞会，有什么样的火花？”在杭州成功举办。论坛由CCF YOCSEF杭州副主席翁微妮与AC委员于开丞共同担任执行主席，邀请浙江大学机器人研究院研究员、浙江省机器人产业发展协会秘书长宋伟，杭州云深处科技股份有限公司高级产品经理郑东鑫，浙江文化空间发展有限公司营销策划部总监方程担任引导嘉宾，浙大城市学院国际文化旅游学院学术副院长钱莉莉、杭州海创人形机器人创新中心副总工程师谢安桓、金沙江联合资本执行董事金圣涵担任特邀嘉宾。论坛获得浙江三凯机电有限公司、浙江省机器人产业发展协会、浙江文化空间发展有限公司、杭州灵无际机器人科技有限公司支持，汇聚来自全国高校、科研院所、文旅企业及机器人公司的60余位代表，共同探讨机器人技术在文旅行业的落地场景、技术挑战与商业模式。

图1 全体参会人员合影

当前，人工智能技术不断突破边界，文旅产业亦在数字化浪潮中加速转型，沉浸式体验需求攀升、个性化服务成为主流、文化遗产活化呼声日益高涨。本次论坛聚焦“文旅需求侧”实践动态与“机器人供给侧”最新进展，邀请来自学术、产业、资本等领域的专家，共同探索智能机器人如何重塑文旅生态，挖掘创新应用场景，搭建技术赋能文化的新桥梁，开启文旅融合的新篇章。

论坛伊始，执行主席翁微妮回顾YOCSEF杭州的历史使命，指出自1999年成立以来，杭州分论坛始终以“承担社会责任，提升成员能力”为宗旨。本次聚焦机器人与文旅融合，正是响应地方产业升级需求，推动技术创新与场景应用精准对接的重要举措。她强调，文旅产业作为数字经济的关键应用领域，亟需机器人技术注入新动力，本次论坛将为行业高质量发展提供可借鉴的思路与方案。

——引导发言——

在引导发言环节，三位嘉宾围绕机器人技术在文旅领域的创新实践展开深度分享。

宋伟以“机器人与乐队：科技与艺术的深度融合”为题，阐述了音乐作为情感表达与民族文化象征的价值，以及技术如何降低演奏门槛、创造新型表演形式。他从技术与艺术双重角度分析机器人演奏的优势与挑战，强调机器人能够更完整地还原人类演奏行为，其视觉效果亦有助于观众理解音乐情感。最后，他以钢琴演奏为例，说明机器人任务可定量扩展，为硬件开发与算法设计提供清晰路径。

图2 宋伟做引导发言

郑东鑫结合游戏设计与机器人产品管理经验，介绍了腿足式机器人在智慧文旅中的实际应用案例，并回顾公司自2017年成立以来在融资、行业合作、产品研发与落地方面的发展历程。他系统阐述机器人在运动认知、多模态交互、环境适应等方面的核心技术需求，指出文旅机器人应从“工具型”向“体验型”转变，借助数据驱动与强化学习打造兼具趣味与文化内涵的智能服务载体。其团队开发的多模态交互机器人已在杭州部分景区试点，通过语音导览、文化问答等功能提升游客体验，引发与会者广泛关注。

图3 郑东鑫做引导发言

方程以“科技赋能文化创新发展”为题，分享了公司丰富的产业案例，重点介绍国庆期间举办的“机器人梦工厂”文化科技嘉年华。该活动以新项目开业为契机，通过空间扩建、科技与传统艺术融合、游客流量闭环等策略，强化“之江文化与科技融合新高地”品牌形象。他还介绍了“1+3+X”内容矩阵，旨在打造创新文化科技场景，让公众更直观感受科技温度，并提及戏剧联动、音乐机器人展览、研学活动等多种尝试，以及因技术限制尚未完全实现的部分目标。

图4 方程做引导发言

随后，执行主席为引导嘉宾颁发了感谢牌。

图5 执行主席为引导嘉宾颁发感谢牌

——思辨环节——

在思辨环节，与会嘉宾围绕“机器人在文旅行业的需求、技术与商业模式”三大议题展开热烈讨论。

议题一：新消费浪潮下，智能机器人能为文旅带来哪些新模式、新业态？行业实际需求是什么？

在特邀嘉宾钱莉莉的分享下，与会专家一致认为，智能机器人通过深度融合文旅场景，正催生新业态：

• 基础服务场景：覆盖酒店、餐饮、旅行社、景区博物馆等领域，承担清洁、配送、接待等重复性工作，降低人力成本；在景区与博物馆中，机器人可作为讲解员提升效率，甚至通过AI说书“活化”历史人物，增强文化传播力。
• 体验升级场景：助力个性化旅游规划，融入沉浸式体验、森林探险等活动，结合地方文化打造差异化体验；提供人性化辅助如拍照、携物等服务，提升游客满意度。
• 资源利用与创新场景：利用闲置空间开展表演等活动，借鉴时间拟真、IP机器人等形式，增强互动真实感，拓展文化展示方式。

行业对机器人的需求围绕“用户价值提升”与“运营效率优化”展开，兼顾成本控制与差异化竞争，呈现“基础需求明确、进阶需求多元”的特征。

议题二：为满足文旅场景落地，机器人需要哪些核心能力？技术突破路径如何？

谢安桓从通用机器人的技术和文旅场景的需求角度，分享了机器人技术路径上的调整。他指出，文旅场景的复杂性与多样性，要求机器人不仅具备“能干活、干好活”的基础素养，更需承载文化传播与体验升级的核心价值。通过思辨环节，大家认为文旅行业的机器人核心能力应涵盖：基础服务保障、场景适配、稳定运营与安全可靠；交互体验方面，需具备亲和力与多模态交互能力，实现从“服务工具”到“体验伙伴”的转变；价值创造方面，应结合地方特色进行内容创新，提升运营效率。同时，技术发展上，运动技术正从“稳”向“活”演进，未来将借助环境感知优化动作，适应更多表演互动场景；认知与决策技术依托数据驱动与强化学习，逐步从“被动响应”迈向“主动理解”；同时，标准化建设与成本控制将破解落地中的合规与成本难题。

议题三：“机器人+文旅”有哪些新商业模式？如何平衡景区、文创、研发等各方权益？

金圣涵分享了自己对于文旅中可能应用场景的新观点，如AI玩偶的情感陪伴等，并探讨了技术进步对这些应用的影响。同时，也参考了自动驾驶领域的发展经验，讨论了数据收集和硬件创新的重要性。在场的专家们通过1小时的思辨总结了几种商业模式：

• IP联动模式：借鉴迪士尼经验，以经典IP为核心打造机器人互动项目，形成“技术+IP+体验+消费”闭环；
• 服务增值模式：通过零售、清洁等基础服务向景区收取运营费，或与品牌合作实现收益分成；
• 轻资产合作模式：包括“政府+企业+景区”三方联动，政府提供政策与资金支持，企业输出技术，景区负责运营，收益共享；或采用“巡展共享”模式，以短期合作降低景区投入，提升设备利用率；
• 细分市场开发：面向家庭与儿童推出情感陪伴、教育型机器人，与文创结合销售或提供租赁服务，拓展增量收益。

图6 与会嘉宾参与思辨

思辨环节最后，论坛两位执行主席向特邀嘉宾颁发了感谢牌。

图7 执行主席向特邀嘉宾颁发感谢牌

本次论坛得到了浙江三凯机电有限公司、浙江省机器人产业发展协会、浙江文化空间发展有限公司、杭州灵无际机器人科技有限公司的大力支持。执行主席向支持单位颁发了感谢牌。

图8 执行主席向支持单位颁发感谢牌

AC副主席胡珂立在总结发言中充分肯定本次论坛成果，认为论坛有效对接了文旅需求与机器人技术，凝聚了跨界共识。他指出，机器人赋能文旅是数字经济发展的必然趋势，未来应聚焦三大方向：一是技术创新紧扣场景需求，突破核心瓶颈；二是应用落地深度融合文化，打造特色IP；三是构建产业协同生态，形成发展合力。

图9 胡珂立做论坛总结

本次论坛是CCF YOCSEF杭州推动跨领域协同的又一次成功实践。未来，YOCSEF杭州将继续发挥平台纽带作用，持续开展高质量学术交流与产业对接活动，为文旅产业智能化升级、培育新质生产力贡献智慧与力量。