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会议系统常见问题解答
FOR 会务人员
5. 提示：未发现符合当前时间段“会议注册费”门票信息什么意思
FOR 参会者
8. 手机微信支付时报错,提示：检测到您是微信支付环境，请先授权微信公众号访问
FOR 会务人员
1. 报名时选错了注册类型，该如何处理？例如：线上转线下，线下转线上
【答】报名时注册类型选择错误，例如，线上想转线下，涉及补交费用，会务人员可以追加该注册类型对应的附加服务（操作见如下第2条），单独备注发票信息，可以合开发票。
线下转线上，费用减少，涉及退费，目前系统不支持直接退费，需人工处理，所以需要联系专委专员（邮箱：tc@ccf.org.cn），手工处理。
【答】（1）开启附加服务，操作步骤：点击“会议开通-交费设置”,点击“新增收费项目”按钮（备注：每个附加服务只能关联一个注册类型）
（2）关闭附加服务关闭，操作步骤：把附加服务对应的价格改成--，参会者报名交费时就不能再选择该附加服务。
【答】多人一起报名时，可选择团报功能。如系统没有“团报”功能，会务人员可在系统进行开启。开启路径：“会议开通-会议功能设置”，报名设置。<返回顶部>
【答】会议系统所有支付方式（支付宝、微信、易支付）都支持公务卡。
5. 选择门票后，提交交费，结果失败，弹出提示：未发现符合当前时间段“会议注册费”门票信息!
【答】出现这种类似的提示，是因为交费日期已截止，会务人员请点击“会议开通-交费设置”页面，延长交费截止日期。
【答】出现这种提示，是由于会议设置了早鸟票优惠价格。之前报名时未交费，再重新交费时，未交费订单已过了早鸟票优惠期。请参会者按照提示，点击“取消”按钮，取消该订单后，重新下单。
7. 参会者报名时填发票信息，发现没有想开的发票科目（例如：缺少“会议注册费”）。
【答】需要会务人员在系统开启发票科目。
操作步骤：“会议开通-会议功能设置”页面，点击“发票设置”，勾选需要的发票科目，进行保存。<返回顶部>
8. 参会者个人报名时未提交发票，报名交费成功后又想开发票。
【答】目前个人报名交费成功后，无法在系统自己补填发票信息，只能会务人员协助添加。
操作步骤：“报名交费-订单管理”页面，搜索该参会者的订单记录，点击“添加发票”，添加相应的发票信息。
【答】目前发票信息提交成功后，参会者无法自己修改，需要会务人员协助修改。
操作步骤：“报名交费-发票管理”页面，搜索该参会者的发票记录，如果开票状态是“未开”，则可以进行修改。如发票已开，则需要线下联系专委专员（邮箱：tc@ccf.org.cn），作废已开发票后再重开发票。
【答】如发票已开，则需要线下联系专委专员（邮箱：tc@ccf.org.cn），作废已开发票后再重开发票。<返回顶部>
11. 团体报名统一交费，之前提交了一张总发票信息，想变成每人一张发票，该怎么处理？
【答】会务人员先在“报名交费-发票管理”页面，删除这张总的发票信息。之后，有2种处理方式：
（1）会务人员添加新发票：“报名交费-订单管理”页面，搜索该订单号，点击“添加发票”（需要几张发票就填写几次）。
（2）团报负责人自己添加新发票：登录系统后，进入“我的会议-我的团报”页面，申请发票信息（需要多张时填写多张）。
【答】会务人员收集参会者信息后，批量导入系统。
操作步骤：“报名交费-参会人管理”页面，点击“导入个人参会”，下载模板，按模板内容填写信息。其中，免费嘉宾的交费金额写0。
13.“报名交费-参会人管理”页面，导入个人参会，功能使用限制条件
【答】 导入个人参会，只能导入已支付成功的个人报名的参会者，或者导入免费嘉宾。导入成功后，默认不需要发票。
如果个人报名线下没有收到款项，个人报名信息请先别导入系统。
如果是导入线下报名的团报信息，请参照团体报名导入系统操作步骤。<返回顶部>
14. 如果想导入个人报名信息，再让每个人自己去交费，该如何处理？
【答】目前“报名交费-参会人管理”页面，导入个人参会按钮，不支持该功能。推荐如下2种操作方式：
（1）建议参会者个人报名；
（2）如果会议开启了团报，会务人员可以自己组团，把选择相同门票的人单独组团，交费方式选择“单独交费”，提交订单后，会让每个人自己交费。
【答】目前“报名交费-参会人管理”页面，导入个人参会按钮，不能导入团报。
会务人员导入团报，参考如下方式解决：
（1）该团报已经线下汇款成功
会务人员用个人账号，组织一个团报，支付方式选择“银行汇款”，提交后，再在“报名交费-订单管理”页面，确认交费。
（2）团报负责人想让会务人员代提交报名信息，自己再线上交费
会务人员用个人账号，组织一个团报，选好门票，到达支付界面。
会务人员进入管理界面，点击“报名交费-团报负责人管理”，指定该团报负责人（用户信息在会员系统真实存在）。
该团报负责人登录系统，点击“我的会议-我的团报”，再进行线上交费。
16. 会务人员，“报名交费-发票管理”页面，导入发票，目前不支持团体报名统一交费方式导入多张发票。
【答】2种替代操作方式：<返回顶部>
（1）团报负责人，可以在系统自己申请多张发票（操作步骤：“我的会议-我的团报”，发票申请）。
（2）会务人员，可以采用单条添加的方式，给团报添加多张发票（操作步骤：“报名交费-订单管理”页面，找到对应的订单，添加发票，需要几张发票就添加几次）。
【答】“会议开通-会议功能设置”页面，交费参数设置，开启支付方式“现场POS机”。
【答】“会议开通-会议功能设置”页面，交费参数设置，修改会务组联系邮箱。
19. 报名时间变了，提前或者延期举办会议，该怎么修改报名时间？
【答】“会议开通-会议功能设置”页面，报名设置，修改报名时间，保存。
20. “报名交费-订单管理”页面，银行转账类型的订单，找不到“确认交费”按钮。
【答】是由于参会人没有上传交费凭证导致。银行转账类型，
（1）参会者未上传凭证，订单是“交费中”状态，会务人员需先上传凭证后（操作步骤：“报名交费-订单管理”页面，点击“修改”按钮），才能出现“确认交费”按钮。
（2）参会人自己上传凭证后，订单是“待确认”状态，会务人员直接点击“确认交费”按钮进行确认交费（操作步骤：“报名交费-订单管理”页面，点击“确认交费”按钮）<返回顶部>
21. 银行转账或者POS机刷卡类型，确认交费时金额写错了，该如何修改？
【答】会务人员不能修改，请联系开发人员（请发邮件到conf_support@ccf.org.cn，备注详细信息：会议名称、参会者姓名、参会者联系方式、订单编号、发票编号、错误金额、待修改后的正确金额、现象描述等）。
【答】在“报名交费-参会人管理”页面，点击“导出明细”按钮，导出的excel里面包含所有参会者提交的报名信息。
【答】会议已举办结束，但是还在报名期、交费期时，也是可以正常报名、交费。即：报名交费和举办日期没关联。举办日期只是用于显示，不控制报名交费。
例如：举办时间是：2020.08.04-08.05日，报名截止到2020.08.31日，交费日期设置到2020.08.31日，今天是2020.08.06日，参会者可以正常报名、交费、填写发票成功。
如果有举办时间结束之后，还允许报名的情况，可以先延长举办截止时间，再修改报名截止时间，之后再修改举办截止时间（对应菜单：会议开通-会议基本信息、会议功能设置、交费设置）。
24. 想统计论文作者、投稿作者是否报名参会？或者论文作者交费金额和普通参会者不一样，该怎么处理？
【答】如需要后期统计论文作者报名情况，开通报名前，需要在“会议开通-报名表单设置”加一个字段：录用论文编号，方便后期统计。
如果论文作者和其他普通参会者交费金额不同，需要在“会议开通-交费设置”页面，单独加一个注册类型：论文作者注册费，和普通参会注册类型进行区分。<返回顶部>
【答】订单的各种状态，含义说明如下：
（1）选择了门票进入交费页面，“报名交费-订单管理”页面生成一条订单，订单状态是“未支付”。
（2）接第（1）步，选择了任意一个支付方式（支付宝、微信、易支付、银行汇款），点击提交，页面跳转到支付页面或者提交凭证页面，这时订单状态由“未支付”变更为“交费中”。
（3）接第（2）步，如果选择的是线上支付（支付宝、微信、易支付）类型，支付成功后，订单状态由“交费中”变为“已支付”。
（4）接第（2）步，如果选择的是银行转账类型，在上传凭证页面，上传凭证后，订单状态由“交费中”变为“待确认”。
【答】两者的区别是：
（1）银行汇款 ：是参会人自己报名时可以在页面选择的支付方式。
（2）线下转账：会务人员导入的订单记录是“线下转账”状态。<返回顶部>
27. 选择门票时，出现这种错误：门票：“*****”无对应角色门票
【答】“会议开通-交费设置”页面，新增注册类型（即：门票类型）时，选择某一类型，下面的所有参会者身份类型需要全部选上，否则会出现类似的报错。
28. 会务人员，如何取消某个参会者的报名信息？（即：取消报名）<返回顶部>
【答】区分如下两者情况：
（1）参会人只有报名信息，没有有效订单信息时，在“报名交费-参会人管理”页面，会务人员可以直接取消报名。
（2）参会人有报名信息、有有效订单信息时，需要先在“报名交费-订单管理”页面，取消订单，之后在“报名交费-参会人管理”页面，再取消报名。
29. 交费设置设置了注册类型和金额，但是网站上面还是没有显示金额？
【答】是由于有分会场记录，但是注册类型没有关联分会场导致。选择如下任意一种解决方法:（1）删除分会场（对应菜单：会议开通-分会场管理）；（2）或者，把注册类型关联上分会场（对应菜单：会议开通-交费设置，编辑注册类型）。
【答】在现场管理-签到设置页面，开启签到，进行签到相关设置。
【答】访问已设置的签到短链接，打开签到页面，有两种签到方式：
（1）方案一：根据签到页面的筛选条件，搜索参会人信息进行签到。
（2）方案二：签到可使用扫码枪扫描参会人签到二维码进行签到。
【答】勾选参会人，给指定参会人发送邮件；不勾选参会人，给全部参会人发送邮件；筛选参会人条件后不勾选参会人，给已筛选出的参会人发送邮件。
33. 怎么访问现场报名页面？<返回顶部>
【答】现场管理-参会人管理；访问现场报名页面地址链接。
【答】配置网站模板需要表格样式方法：在编辑框中插入表格---在表格中输入文字信息。
【答】签到页面，已支付的参会人能进行签到
【答】未对账的是交费了、系统还没对账,第二天早上10点对前一天的账。
自动对账：只有线上支付（支付宝、微信、易支付）有自动对账功能。
37. 参会者发票已开具，但是邮箱没有收到发票，参会者能登录系统下载吗？<返回顶部>
【答】可以。
（1）个人报名：参会者登录系统后，在“我的会议-我的报名”页面，点击“查看发票”，可以查看和下载发票。
（2）团体报名：团报组织者登录系统后，在“我的会议-我的团报”页面，点击“查看发票”，可以查看和下载发票。
参会者（团报负责人）
登录管理平台点击“我的会议”-“我的团报”-“发票申请”-“申请发票”，不超过总金额与可开张数
输入发票抬头，税号，邮箱，发票科目等必填信息，输入金额与数量，提交确认。
登录管理平台点击“会议管理”-“报名交费”-“发票管理”可查询和修改发票信息。
发票未开之前可修改发票信息
如果发票状态栏显示“已开”，需联系会务人员告知财务人员作废后才能重开。
40. 会员无法享受优惠价怎么办？<返回顶部>
场景：会员登陆后不能按会员价缴费的？会员注册后发现无法享受会员优惠价？
原因：一般是 （1）到期后未及时续费；（2）重复注册过（即：之前用其它邮箱或者手机号注册过，很长时间未登录导致又重新注册）
1.请查询会员资格是否到期
2.请使用注册会员系统的账号登录会议系统，如果还不行，建议尝试退出账号登录后，用手机验证码重新登录
FOR 参会者
【答】可先尝试通过邮箱或者手机号码找回密码，操作步骤：登录界面，点击“忘记密码”，按要求进行提交信息。如还有问题，请咨询会员部（邮箱：membership@ccf.org.cn）。
2. 报名参会时，报名信息页面发现姓名错了，但自己不能修改，怎么处理？
【答】姓名是注册时候填写的真实姓名，个人不能修改，如需修改，请联系会员部（邮箱：membership@ccf.org.cn）。
3. 提交报名信息后，想再次修改提交的报名信息（例如：联系邮箱、联系电话等），在哪里修改？
【答】参会者登录系统后，在“我的会议-我的报名”页面，找到该会议，点击“修改报名”。
4. 我是会员，为什么到选择门票页面，只能选择非会员价格，不能选择会员价格？
【答】参会者先自行确认，报名信息页面显示的会员卡号是否正确，会员状态是“有效会员”还是“失效会员”。
会员卡号正确，会员状态是“失效会员”时，续交会费成功后再报名参会，才可以享受会员价。
会员卡号不正确，或者直接显示的“非会员”，请先尝试用不同的联系方式登录，以防止注册时用的联系信息A，报名参会时采用了其它联系信息登录，导致会员信息不匹配。如还有问题，请联系会员部（邮箱：membership@ccf.org.cn）。<返回顶部>
【答】请点击门票类型或者参会者身份列对应的单选或者复选符号。
【答】手机登录会议系统（https://conf.ccf.org.cn/），点击右上角的菜单键，点击“我的报名”，可看到我报名的会议信息。<返回顶部>
7. 手机微信支付时报错,提示：检测到您是微信支付环境，请先授权微信公众号访问
【答】两种情况导致这种提示：（1）在登录状态下，解绑了当前登录账号与微信的对应关系（CCF在线中可以解绑）；（2）登录时拒绝了微信授权。
解决方法：选择右上角的菜单键，点击“退出”，退出系统，重新登录，并同意微信授权。（如还有问题，请发邮件到conf_support@ccf.org.cn，备注详细信息：会议名称、参会者姓名、参会者联系方式、手机型号、现象描述、报错截图等）
京公网安备 11010802032778号
