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联想MOLI——多语言多模态智能客服系统
CCF科学技术奖
联想MOLI——多语言多模态智能客服系统
完成单位：联想研究院
主要完成人：胡长建、杨双涛、赵国光、程其江、杨贻冰、仇鹏涛 等
本项目针对多语言、多模态、多领域智能客服系统需求，研发了细粒度、多语言、跨领域的自然语言处理技术，领域互联的企业知识图谱构建和一体化服务技术，分层设计、融合情境的个性化对话生成技术，人机融合的增量自学习与系统优化技术等。该系统在联想全球范围内六十个国家和地区部署，服务全球超过三百万用户。在厦门市部署近千台次，助力厦门市“e政务”，取得了较好的社会经济效益。
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