孙龙

牛游谷公司创始人&CEO

主题：《用户体验数智化趋势与实践》

主题简介：

在存量市场竞争阶段，用户体验变得越来越重要，体验经济呼声愈高。用户体验也从狭义交互体验扩展到广义的用户产品/服务使用感受感知，从互联网行业扩展到各行各业。业务发展也对用户体验有了更高的要求和预期。

本次演讲提纲如下：

1、用户体验新趋势，体验测量/评估信息更加丰富，如行为数据、问卷反馈、舆情数据等；

2、全员参与用户体验，深度践行全面质量管理理念；

3、用户体验管理对业务业绩发展产生可衡量的数据效果；

4、用户体验管理开启数智化进程。

听众收益如下：

1、新的工具、新的平台、新的技术快速应用到用户体验的洞察、干预及效果验证等环节。

2、用户/客户体验管理，将为企业和业务的发展提供新的动能和新的增长方式，用户体验也将发挥更大的价值。

个人简介：

上海牛游谷信息技术有限公司创始人&CEO

1.硕士学历，9年工作经验，其中腾讯7年游戏领域经验。

2.主导搭建腾讯先游（现腾讯先锋云游戏）众测业务能力，带领团队服务覆盖腾讯90%以上在研新游或运营期重点游戏。

3.曾开发腾讯内部课程《游戏性分析与实践》，QECon全球软件质量&效能大会演讲嘉宾《用户体验质量及其提升之道》。

李惠

火山引擎A/B测试产品经理

主题：《数据驱动的实验文化：字节跳动产品优化之路》

主题简介：

产品优化和用户体验提升离不开好用的效果评估方法。在字节跳动A/B测试是见证产品优化的利器，数据驱动的实践理念和好用的评估工具形成了独特的企业实验文化。目前，字节跳动日新增实验 2000+，A/B 测试已经服务超过500条业务线；在产品优化过程中，A/B 实验能帮助业务团队提供更为科学的数据参考、也更注重产品迭代过程。本次演讲会重点分享字节跳动数据驱动的实验文化，介绍在字节各个业务场景下如何使用A/B实验完成一次又一次产品/业务场景的优化，同时总结基于字节经验沉淀的A/B实验方法论及核心解决方案。

本次演讲提纲如下：

1、介绍A/B测试：效果评估金标准；

2、字节跳动内部实践分享：如何利用A/B测试做好产品决策；

3、浅谈实验驱动的产品迭代文化体系建设；

4、展望基于最佳体验的智能优化。

听众收益如下：

1、字节在产品优化和体验升级之路的实践案例；

2、了解效果评估“金标准”--A/B测试的原理和平台实现；

3、了解字节数据驱动的产品迭代流程和实验文化。

个人简介：

资深数据产品经理，深耕A/B测试领域，曾任字节跳动实验评估中台 Libra产品负责人；服务于抖音、今日头条等 500 多个内部业务线，对以实验为驱动力的产品迭代方法有一些思考和总结；目前负责火山引擎A/B测试（DataTester）的产品建设和企业赋能，致力于打造业界领先的专业实验平台，把 A/B 测试变成驱动业务增长的新基建。

鱼小哲（于哲）

前字节 · 体验设计专家

主题：《基于用户视角改善产品易用性》

主题简介：

面对互联网的快速开发和迭代，在新业务一次做对的目标挑战下，设计前、中、后的分析与验证愈发重要。通过在滴滴、字节等多个不同阶段的项目实践，我们通过模拟用户任务、产研自测、结合SUS量表等方式，度量产品的易用性，验证结果的有效性，帮助产品设计伙伴聚焦体验洼地，形成用户体验的优化机制，并结合体验效果预估、研发成本分析等方式综合评定优先级，持续提升产品用户体验。

本次演讲提纲如下：

1. 如何获取业务中的用户视角：

1.1 为什么需要用户视角？

1.2初识用户体验与设计思维；

1.3 获取用户视角的3个途径，数据、扮演、共创。

2. 体验提升的落地与实践：

2.1 专家易用性评估方法与SOP；

2.2 结合实例，细拆易用性评估的4个步骤；

2.3 梳理多渠道用户反馈，形成机制推动迭代。

3. 总结回顾 Q&A：

3.1 易用性评估的实施SOP；

3.2 互动问答

听众收益如下：

1. 掌握适用于C端、B端的体验度量方法；

2. 了解滴滴、字节等公司，关于“用户体验、易用性”的项目实践案例；

3. 了解如何形成用户体验评估机制，结合预估效果、研发成本、体验感知等方式综合评定优先级。

个人简介:

体验设计专家，香港大学，产品创新与服务设计专业；先后就职于360 、滴滴 、高途、 字节跳动等公司，跨出行、教育、Saas行业担任体验设计负责人，基于同理心从用户视角出发连接业务、用户与产品技术团队，擅长跨团队协同，共同拆解业务目标运用体验设计、服务设计等多种手段，助力业务成功；设计思维讲师、QEcon演讲嘉宾、K+软件创新峰会演讲嘉宾；曾任字节投资系统设计负责人、滴滴B端产品体验负责人，在营销工具项目中兼任产品、运营、销售洞察关键点实现百倍增长。

朱少民

CCF TF软件质量工程SIG主席，同济大学特聘教授

个人简介：近三十年来一直从事软件测试、质量管理等工作，先后获得多项省、部级科技进步奖，已出版了二十多部著作和4本译作，代表作主要有《软件质量保证与管理》、《软件测试方法和技术》、《全程软件测试》等，并经常在国内外学术会议或技术大会上发表演讲，曾任思科（中国）软件有限公司QA高级总监、IEEE ICST 2019工业论坛主席、IEEE ICST、QRS和DSA、NASAC程序委员、《软件学报》审稿人等。