2021年5月29日，由CCF TF产业互联网SIG发起、自如技术协办的第40期技术研讨会《人机共存，传统行业供给侧服务者赋能技术与系统实战》在京成功举办。会议邀请了贝壳找房、好未来、泰康、新城控股、水滴、每日优鲜、首汽约车7位技术专家作为研讨会的特邀嘉宾，分享各自领域的数字化进展。吸引了来自联想、自如、瓜子、新奥集团等企业的60多位技术负责人及专家参加。

  产业互联网是数字产业化和产业数字化的重要载体，不同的企业针对互联网化也做了很多创新的实践，如智能终端、柔性制造、数据互联、无人化、可视化等等，此次大会汇集地产、教育、养老、保险、新零售、智慧商超、智慧交通的top企业，找到了一个共性的主题——企业如何向供给侧、服务者赋能，旨在分享企业在互联网化过程中的最佳案例和实践。

CCF TF创始委员、产业互联网SIG主席、自如CTO 王迪

  CCF TF创始委员、产业互联网SIG主席、自如CTO王迪提出了几个供给侧赋能的共识性问题：

1.本行业供给侧服务者面临的主要问题是什么? 哪些工作、如何帮助他们?目标是什么？

2. 产业互联网公司的研发组织面临的挑战是什么，应该如何建立？有哪些要求？

3. 服务产品化的路径大体是先做SOP，再做系统数字化，进而通过积累数据发展智能服务，这样下去，服务者是否会面临被“工具人”化，如何发挥服务者的个性化价值？

4.各位领先企业正在或即将建立哪些行业性的数字基础设施，并最终可能开放给行业赋能？

各位专家结合自己的企业做了专业详细解答。

贝壳找房算法架构师 陈开江

  贝壳找房算法架构师陈开江分享了题为《人机耦合智能控制技术及其在新居住服务的应用》的报告。介绍了人机耦合与新居住服务业的关系，通过服务真实场景收集数据、量化、分析，构建了独特的服务归因模型，进而完成了对服务质量的精准刻画；通过智能训练场完成真人服务的高逼真模拟；整个分享以行为主义人工智能视角看待AI为服务者赋能，提出了以“分级+提升+调度”为核心的AI为服务者群体赋能的方法论。

好未来集团服务端研究员 谢华亮

  好未来集团服务端研究员谢华亮分享了题为《在线教育中供给侧问题挑战和思考》的报告。报告首先介绍了在线教育行业的发展及业务架构，然后抛出供给侧的3大挑战：招生挑战、服务挑战、上课挑战。通过“好分多”、“好分好”、“强化学习”三种方案提升招生转化率5%+；通过“技术+数据”进行智能化用户分类，识别低意愿人群，大大提升分班效率、降低班主任服务压力。通过AI智能训练，强化老师服务动作SOP、智能批改作业，解放老师的双手，让老师有时间去做更有温度的教学服务。通过AI手势互动、语音识别等可实现老师与学生之间的快速交流，并能精准、迅速判断学生对老师响应的情况，提升课堂互动体验及教学效果。

泰康养老副总裁兼首席信息官 胡洪耀

  泰康养老副总裁兼首席信息官胡洪耀发表了题为《长寿时代的保险数字化转型》的报告。胡总指出，社会发展即将进入长寿时代，大型金融保险集团正在向产业链突破，积极打造”大健康“、“大养老”生态圈。而在传统模式终结，新模式起步的大背景下，保险将从“销售为王” 到“科技驱动”， 跟随科技趋势迈入产业互联网和大数据时代，而数字化转型的关键路径就是以数据为核心，推动效率革命。数据+联通=速度=效率。泰康目前建设了穿透式销售和营运管理驾驶舱等多种数字化管理工具。从总部到分公司到城市和营业部，一气贯通，从业绩到客户、团队、渠道、效率、价值、同业，让结果、行为和过程充分可视化，提高管理效率。

新城控股智慧商业总经理 唐明

  新城控股智慧商业总经理唐明发表了题为 《新城商业的数字化升级实践》的报告。唐明总结合实际案例从智慧运营、智慧运行、智慧经营三大角度阐释了智慧商业在大型商超中的成功实践。商业管理SAP一体化平台，实现从结果数字化转向全过程数字化的闭环管理。通过能源管理平台、天眼监控平台、工程物业平台实现专业的问题可视化、线上化，大大提升了线下作业的透明化程度。通过客流系统、采销系统、巡场系统、停车系统、动态导航等全方位多场景的数字化布局实现商超智慧化立体运营体系。唐明主张——大力建设以数据中台为核心的数据引擎，AI赋能助力企业实现以客户为中心的智慧经营。

 水滴公司算法负责人 黄明星

  水滴公司算法负责人黄明星发表了题为《水滴保险科技的第一性原理》的报告。明星指出水滴打造了保险医疗行业数据库，提供20万+药品库、40万+医疗机构库、9万+诊断库。在销售端构建用户精准画像，AI智能坐席助手利用ASR、NLP等AI技术，实时监听通话，理解客户意图，检索知识图谱，智能化辅助坐席回答，帮助坐席提高业务能力，提升客户满意度。智能质检系统实现60%召回率、覆盖22大类、48小类违规点，人均质检单量提升30%；通过RPA +NLP+OCR实现智能录入，大大提升理赔时效。

每日优鲜高级技术总监 刘荣逵

  每日优鲜C端&大前端负责人、高级技术总监刘荣逵发表了题为《前置仓生鲜到家行业的技术机遇与挑战》的报告。刘总从中国生鲜市场、生鲜行业赛道以及每日优鲜的现状几个角度出发，生鲜市场是一个市场空间大、增速迅猛、高频的生意，同时也是一个竞争激烈且产业链复杂、充满挑战的生意。其中主要挑战包括：薄利润、短效期、长链条、分布式以及非标品、波动大的特点。面对这些挑战，可以看出生鲜不是模式之争，需要精细化运营，在全链条的每一个环节降本增效。每日优鲜通过CRM全景图对用户进行全方位的分析以提升运营效率；通过智能化服务编排来实现智能分发和智能搭建，以此对研发进行降本增效；由于长链条会造成组织沟通和决策链路增长，通过组织协同统一价值观、统一语言来协助解决长链条的相关决策；通过中央式决策、分布式执行、分布式反馈形成专家+算法的协同方式标准化、智能化形成多节点执行一致性，通过开放系统接受反馈减缓非标产品的熵增。而这正式人机协同的最基本的原则！

首汽约车副总裁 闫磊

  首汽约车副总裁闫磊发表了题为《智能调度与派单系统对网约车供给侧的赋能与改变》的报告。闫磊介绍了网约车的定价、交易、地图三大引擎。基于供需，通过技术将司机服务进行量化并分出层级，确保在乘客接受范围内选择服务最好的司机达到人人匹配。通过提升资源分配效率，在输入源不变的情况下，优化订单结构、提升平台收入；通过地图引擎整合交通路网信息、实时路况，收敛零散的上下车位置，提高接送驾效率及司乘体验；将图像识别、语音语义识别能力应用于各类安全/服务监管业务场景，支持通过全国、城市、单车等维度，实现车辆的实时监管。

圆桌论坛

  每个环节后面有5-10分钟的QA环节，参会技术专家针对嘉宾提到的方法论如何复制到自己的企业、 如何更精细准确地实现数字化、如何开放共享已有的算法提出了很多积极正向的问题，会场讨论热烈，互动频繁，技术氛围浓郁，广受大家好评。

  产业加互联网是新一轮企业变革的重要驱动力，而供给端改革是产业互联网领域很重要的一翼，推动供给侧数字化转型，将会大大促进产研互联网的进一步发展。正如TF40期研讨会上大家讨论的，供给侧的数字化转型挑战与机遇并存，如何以数据为核心，推动企业进行效率革命，我们相信更多的企业会有更多精彩与不同的答案，让我们一起期待TF下一期更精彩的分享。

  经讲者授权的TF40视频及PPT会收录在CCF数字图书馆，感兴趣的小伙伴后续可以登录CCF数字图书馆查看。